Politica sui rimborsi

RECLAMI

Sebbene la percentuale di difetti nei prodotti consegnati sia bassa, è bene sapere che risolveremo eventuali inconvenienti senza indugio e in modo soddisfacente. E' nel nostro interesse risolvere tutto il più rapidamente possibile, quindi non preoccuparti di dover aspettare più del necessario per risolvere il problema (di solito viene risolto entro 14 giorni lavorativi dal momento che la merce arriverà al nostro magazzino).

QUANDO POSSO SPORGERE RECLAMO?

Tuttavia, non siamo responsabili per eventuali nuovi difetti, soprattutto se sono stati causati da un uso improprio. Per i prodotti usati, non siamo responsabili per difetti corrispondenti al grado di utilizzo o usura dei prodotti stessi al momento della consegna. Nel caso di prodotti per cui è indicato il periodo di usabilità, siamo anche responsabili del fatto che i prodotti siano idonei all'uso durante questo periodo.

Si prega di notare che la sensibilità o le reazioni allergiche ai prodotti consegnati non possono di per sè essere considerate un difetto dei prodotti stessi. Le immagini dei prodotti nel nostro negozio virtuale sono illustrative e non sono una rappresentazione vincolante delle caratteristiche dei prodotti (ad esempio, la confezione può variare a causa del cambio di confezione da parte del produttore)

QUALI SONO I MIEI DIRITTI AL MOMENTO DEL RECLAMO?

In caso di difetto di un prodotto, possiamo concordare insieme una compensazione sotto forma di buono.

Inoltre hai il diritto di richiedere la rimozione del difetto tramite consegna sostitutiva o riparazione. 

Se tale rimozione del difetto è impossibile o inopportuna per noi, hai diritto a richiedere uno sconto sul prezzo di acquisto. In questo caso, puoi tenerti il prodotto e ti rimborsiamo parte del prezzo di acquisto.  Contestualmente, puoi anche recedere dal contratto di compravendita. In questo caso, ci rispedisci il prodotto e ti restituiamo l'intero prezzo di acquisto.

IN CHE MODO SI SPORGE RECLAMO?

Le istruzioni su come procedere con il ritiro della merce le troverai nell'email mandata dal nostro servizio clienti con modulo di reclamo allegato, che puoi trovare qui.

Nel caso in cui tu dovessi compilare il modo senza l'aiuto del nostro personale, non dimenticare di menzionare il difetto del prodotto o come si manifesta ed eventualmente la modalità di evasione di reclamo da te desiderata.